پشتیبانی

⭕️ فرآیند پشتیبانی در سامانه به چه شیوه هایی صورت می پذیرد؟

فرآیند پشتیبانی سامانه به طرق زیر انجام می شود:

گفت و گوی آنلاین
تماس تحت وب
تماس تلفنی
پیام گیر صوتی
ایمیل
تیکت
ربات های پشتیبانی
پیام رسان ها
شبکه های اجتماعی

⭕️ از چه طریقی می توانم به گفت و گوی آنلاین پشتیبانی دست پیدا کنم؟

گفت و گوی آنلاین با بخش پشتیبانی از طریق ویجتی امکان پذیر است که در بخش پایین از سمت راست کلیه صفحات سایت و سامانه مشاهده می شود. برای این منظور پس از کلیک روی ویجت مورد نظر، دو گزینه به کاربر پیشنهاد می گردد که یکی مختص تلفن و دیگری چت آنلاین می باشد و در صورتی که قصد استفاده از گزینه چت آنلاین را دارید بر روی آن کلیک کرده و پس از تکمیل فرم مشاهده شده، گفت و گو آغاز می گردد.

⭕️ چگونه می توانم با استفاده از تلفن تحت وب با بخش پشتیبانی تماس بگیرم؟

نلفن تحت وب از طریق ویجتی امکان پذیر است که در بخش پایین از سمت راست کلیه صفحات سایت و سامانه مشاهده می شود. برای این منظور پس از کلیک روی ویجت مورد نظر، دو گزینه به کاربر پیشنهاد می گردد که یکی مختص تلفن و دیگری چت آنلاین می باشد و در صورتی که قصد استفاده از گزینه تلفن تحت وب را دارید بر روی آن کلیک کرده و پس از تکمیل فرم مشاهده شده، تماس تلفنی برقرار می گردد.

⭕️ برای تماس تلفنی با پشتیبانی با چه شماره ای تماس بگیرم؟

۰۲۱-۹۱۰۱۰۰۰۴

⭕️ برای ثبت پیام در سیستم پیام گیر صوتی از چه طریقی باید اقدام کنم؟

برای این منظور باید با شماره ۹۱۰۱۰۰۰۴ داخلی ۹ تماس گرفته و سپس اقدام به ثبت پیام صوتی خود نمایید.

⭕️ ایمیل های بخش پشتیبانی برای ارتباط با کاربران کدامند؟

info@tgju.gold

support@tgju.gold

⭕️ چطور می توانم اقدام به ثبت تیکت نمایم؟

برای ثبت تیکت، لازم است که حتما وارد حساب کاربری خود شده باشید و سپس از طریق گزینه تیکت ها  می توانید اقدام به مشاهده تیکت های پیشین یا ارسال تیکت جدید نمایید.

⭕️ آیا امکان ارتباط با پشتیبانی از طریق شبکه های اجتماعی وجود دارد؟

بله، سامانه معاملات طلا به تقریب در کلیه شبکه های اجتماعی معتبر، دارای صفحات و اکانت رسمی می باشد و از طریق کلیه این شبکه های اجتماعی می توانید با بخش پشتیبانی ارتباط برقرار کرده و سئوالات یا درخواست های خود را مطرح سازید.

نشانی ما در برخی از شبکه های اجتماعی عبارتند از :

فیس بوک
ایکس (توییتر)
اینستاگرام
لینکدین
تردز
یوتیوب
بلواسکای
ماست‌و‌دان
تیک‌تاک

⭕️ آیا می توان از طریق تلگرام با بخش پشتیبانی در ارتباط بود؟

بله شما می توانید از طریق ربات پشتیبانی ما در تلگرام با بخش پشتیبانی در ارتباط بوده و از کمک و خدمات این بخش استفاده نمایید.

⭕️ آیا امکان ارتباط با پشتیبانی از طریق واتس آپ وجود دارد؟

بله شما می توانید از طریق  اکانت رسمی ما در واتس آپ با بخش پشتیبانی در ارتباط بوده و از کمک و خدمات این بخش استفاده نمایید.

⭕️ در صورتی که در کار با سامانه دچار اشکال شدم چه اقدامی باید انجام دهم؟

بخش پشتیبانی سامانه معاملات آنلاین طلا، به صورت ۲۴ ساعته در کلیه روزهای هفته، پاسخگوی شما بوده و کاربران محترم را تا رفع کامل مسئله یا رخدادی که با آن مواجه شده اند همراهی خواهند کرد. برای مراجعه به بخش پشتیبانی می توانید از یکی از راه های قید شده در بخش پشتیبانی استفاده نمایید.

⭕️ ساعات کار بخش پشتیبانی چند است؟

سامانه پشتیبانی از ساعت ۸ لغایت ۲۴ به طور مستدام و در کلیه کانال ها پاسخ گوی شماست و از ۲۴ تا ۸ صبح نیز در فواصل یک ساعته همکاران پشتیبانی پاسخ گوی شما خواهند بود.