برای گزارش خطاهای احتمالی سامانه شاخصبان، میتوانید از روشهای زیر استفاده کنید:
- از طریق پشتیبانی هوشمند (ربات پشتیبانی):
- در تمامی صفحات وبسایت شاخصبان، در نوار سمت راست، روی گزینه “پشتیبانی” کلیک کنید.
- در پنجره چت باز شده، میتوانید با ربات هوشمند گفتگو کرده و خطای مشاهده شده را گزارش دهید.
- گفتگو با اپراتور (در صورت نیاز):
- پس از گفتگو با ربات هوشمند، اگر نیاز به تعامل با یک کارشناس انسانی داشتید، در همان پنجره چت گزینهای با عنوان “گفتگو با اپراتور” وجود دارد که میتوانید برای ارتباط با تیم پشتیبانی از آن استفاده کنید و جزئیات خطا را به آنها اطلاع دهید.
برای گزارش مؤثر یک خطا، بهتر است اطلاعات زیر را در گزارش خود درج کنید:
- توضیح دقیق خطا: چه اتفاقی افتاده است؟ متن دقیق پیغام خطا چیست (اگر وجود دارد)؟
- مراحل تکرار خطا: چگونه میتوان این خطا را دوباره ایجاد کرد؟ چه اقداماتی قبل از بروز خطا انجام دادهاید؟
- صفحهای که خطا در آن رخ داده است: آدرس دقیق URL صفحهای که با خطا مواجه شدهاید.
- تاریخ و زمان وقوع خطا: این اطلاعات به تیم پشتیبانی در بررسی لاگها کمک میکند.
- نوع مرورگر و نسخه آن: (مانند Chrome نسخه ۱۱۰، Firefox نسخه ۱۰۵ و غیره)
- سیستم عامل: (مانند Windows 10، macOS Monterey و غیره)
- اسکرینشات (تصویر از صفحه حاوی خطا): در صورت امکان، یک تصویر از خطای مشاهده شده ارسال کنید. این کار به درک بهتر مشکل کمک میکند.
- اهمیت و فوریت خطا (اختیاری): اگر این خطا مانع استفاده شما از بخشهای مهم سامانه میشود، میتوانید این موضوع را نیز ذکر کنید.
- اطلاعات تماس شما: اطمینان حاصل کنید که اطلاعات تماس شما (مانند ایمیل یا شماره تلفن) به درستی درج شده باشد تا تیم پشتیبانی بتواند در صورت نیاز با شما تماس بگیرد.
با ارائه اطلاعات دقیق و کامل، به تیم پشتیبانی شاخصبان کمک خواهید کرد تا مشکل را سریعتر شناسایی و رفع کنند.